Общая победа
В любой деятельности, в том числе и в переговора, важен результат. При этом, часто взаимодействие воспринимается как спортивное состязание, где может быть только один победитель. Такой подход сильно осложняет сам процесс взаимодействия или переговоров. Как же повысить собственную эффективность?
Все, как обычно довольно банально и просто. На самом деле у любого взаимодействия двух сторон или людей всегда может быть 4 исхода:
- поражение — поражение — при этом ни одна из сторон полностью не удовлетворена результатами взаимодействия. В этом случае тяжело говорить о дальнейшем плодотворном сотрудничестве.
- победа – поражение или поражение – победа — одна из сторон полностью довольна результатами, другая нет. Это как раз вариант спортивных состязаний. дальнейшее плодотворное сотрудничество также маловероятно.
- победа – победа — обе стороны счастливы и хотят продолжить взаимодействие в дальнейшем.
Большая часть взаимодействий как в бизнесе, так и в межличностном общении происходит по первым трем моделям (одна или обе стороны получают поражение). Из-за этого в кулуарах и говорят (“эти уроды”, а не “наши партнеры”, “моя дура”, а не “моя женщина” и так далее).
Самое парадоксальное заключается в том, что на уровень победа-победа во многих случаях выйти довольно просто — все что надо сделать – увеличить пирог. А для этого надо выяснить, что именно стоит за каждым пожеланием или требованием. Какая потребность обуславливает это требование, а также какие еще есть важные потребности, не включенные в текущее обсуждение.
Простейший пример — вместо того, чтобы обсуждать скидки на стоимость, возможно, стоит уточнить условия и сроки поставки или наладки оборудования. В межличностном общениии также существует масса примеров для увеличения пирога — достаточно правильно задавать вопросы и внимательно слушать ответы на них. Мужчина или женщина обязательно скажут, чего они хотят на самом деле — вопрос лишь в том, чтобы услышать.
Помните, что с партнерами общаться и строить отношения намного проще, чем с соперниками, а в партнерство возможно, тольо если выигрывают оба.