Почему вас не слышат и почему вас обижают
В этой заметке я вкратце расскажу о структуре коммуникации. После ее прочтения вы увидите, что обидеть вас невозможно — вы можете только сами обидеться. Также вы поймете, почему даже при обсуждении простейших вещей люди вас могут в самом деле не понимать или понимать неправильно.
В том, как происходит общение можно выделить два уровня — физический и содержательный. На физическом уровне происходит следующее — из легких человека через бронхи, трахею, и горло выходит воздух. Трахея образована хрящевыми полукольцами затянутыми с другой стороны мембраной. Эта мембрана вибрирует и за счет этого издается тон. Далее, подключая горло, язык, нёбо. губы и зубы, мы изменяем данный тон, производя определенную последовательность звуков — слово.
Потом эта последовательность звуков распространяется в окружающей среде в виде волны. Данная волна заставляет колебаться нашу барабанную перепонку, которая воздействует на слуховой аппарат. Слуховой аппарат, в свою очередь, генерирует набор электрических импульсов, передаваемых по нервной системе в мозг. Еще одной частью физического уровня является невербальное общение. К этой части коммуникации относится поза собеседника его жесты, микро- и макро- выражения лица и так далее. Как мы видим здесь обидеть человека невозможно. Единственное, что мы здесь можем сделать — это изменять громкость и тембр голоса.
Содержательный уровень общения также достаточно интересен. Человеческий мозг включает в себя два полушария, каждое из которых оперирует “своими” понятиями и решает свои задачи. При общении из правого полушария извлекается какой-то сенсорно-очевидный (то есть вполне конкретный, который мы можем четко описать) образ связанный с нашим опытом. Далее в левом полушарии находится “ярлык” (слово) для данного образа. После этого через физический уровень данный ярлык передается собеседнику. У собеседника происходит обратный процесс — из правого полушария извлекается образ для данного ярлыка исходя из опыта этого человека. Потом на данный ярлык и опыт накладывается контекст ситуации и происходит трактовка смысла и реакция на “сказанное”. А поскольку на самом деле реакция происходит на ваш опыт с учетом вашей трактовки контекста и ситуации. То и обидеть вас невозможно — вы можете только сами обидеться.
Точно также и про непонимание “очевидных” вещей. Например, подумав о груше, мы с вами представим скорее всего две разных груши. Какую именно грушу каждый из нас представит зависит от нашего опыта. Возможно это будет груша, съеденная утром, или груша любимого сорта. Или вообще дерево груша, которое росло у бабушки во дворе. Если вы мне скажете о том какую вкусную грушу вы сегодня ели, а у меня при слове груша возникает образ дерева — скорее всего я вас не сразу пойму. А пара секунд мне потребуется для того, чтобы понять что груша это не только дерево, но и фрукт. Это еще одна причина, почему людям тяжело объяснять абстрактные вещи. У человека просто нет сенсорно-очевидного опыта на соответствующие понятия. Вряд ли при слове “ток” у вас возникает картинка о том, как электроны движутся в проводнике.
Когда следующий раз вы почувствуете что вас обижают — постарайтесь понять кто именно вас обижает (возможно это вы сами). А если человек кажется недалеким и говорящим бред, возможно, стоит понять, а вправду ли это бред, или просто у него не такой опыт как у вас.